Le nuove tecnologie digitali costituiscono una discontinuità non soltanto tecnologica e organizzativa, ma soprattutto di approccio e mentalità in quanto hanno e probabilmente continueranno ad avere cicli di vita sempre più brevi. Afferma Taisch (2019) che uno dei fattori più importanti per il successo delle aziende manufatturiere è costituito dall’“apertura mentale verso il cambiamento continuo e capacità di trasformazione che mettono costantemente in discussione lo status quo e avviano il trasferimento di conoscenze da altri campi” e conclude “la consapevolezza di non avere il dominio, la “padronanza completa” di una tecnologia sarà una sfida anche per il management: la necessità di coinvolgimento e ascolto dei dipendenti sarà ancora più urgente”.

Nei tempi esponenziali uno dei maggiori rischi nell’azione manageriale è quella di credere di sapere quando non si sa (Piattelli Palmarini, 1993). Pertanto l’invito a ascoltare e coinvolgere i collaboratori è ancor più importante per far leva sia sull’intelligenza collettiva sia sui “corporate rebels” le persone che riescono a trovare e porre in essere soluzioni innovative (Gino, 2019). Le organizzazioni, infatti, si rafforzano quando il management crea fiducia (Taish, 2019): la capacità di creare catene di fiducia interne ed esterne all’impresa diventa un collante tra proprietà, management, collaboratori e stakeholder (finanziatori, sindacati, territorio, fornitori, reti di vendita e clienti). In alcune imprese il management ha coinvolto i collaboratori nelle scelte e nelle modalità di implementazione delle nuove tecnologie per rinforzare la coesione interna e far sì che il numero più ampio di persone si senta parte integrante e attiva delle strategie aziendali.

La fiducia ha rilevanza per altri tre pilastri nel rafforzamento dell’impresa:

1. Nei processi di acquisizione e applicazione di nuove tecnologie “il cambiamento .. è un percorso collettivo in cui spesso emergono problemi nuovi, talvolta imprevisti e inaspettati. …Risolvere problemi complessi …deve costituire una competenza diffusa e radicata nelle imprese. Capacità di individuare e riconfigurare i problemi e di risolverli secondo metodi condivisi, basati sull’utilizzo e l’interpretazione dei dati (e non soltanto sulle esperienze pregresse), diventa una skill critica per il successo dell’impresa (Taisch, 2019)

2. La diffusione della delega: la facilità di accesso e di diffusione delle informazioni possono portare a un accentramento delle decisioni soprattutto quando sorgono problemi inaspettati. Per il management sarà rilevante avere ben chiaro il confine tra area di autonomia dei collaboratori e ambiti di diretto intervento. Il rischio è il sorgere di una nuova fonte di conflitti.

La costruzione di un sistema di relazioni con gli stakeholder presenti nelle imprese e nel territorio (sindacati, autorità locali, ecc.)